Sérieusement, la politique de retour de Costco est géniale
C'est vraiment le magasin de vos rêves.
Parler à quelqu'un avec un Adhésion Costco à propos de leur voyage au supermarché vous convaincra que c'est comme un parc d'attractions pour adultes. Le 60 $ annuel cotisation vous donne accès à des articles à prix réduits en vrac, à la marque bien-aimée Kirkland Signature, exclusive à Costco, et à un entrepôt rempli d'appareils électroniques, de meubles, de vêtements, et plus .
Donc, oui, c'est essentiellement un parc à thème pour toute la famille. Mais nous ne sommes pas là pour passer en revue les nombreuses merveilles du magasin. Au lieu de cela, nous plongeons dans un avantage majeur : la politique de retour de Costco. Il s'avère que c'est en fait assez génial.
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Quelle est la politique de retour de Costco ?
L'objectif ultime de Costco est la satisfaction du client, c'est pourquoi le magasin propose de rembourser ce que vous avez payé sur presque tous les articles, dont beaucoup ne limitent pas le moment où vous pouvez les rapporter. Ils l'appellent leur 'garantie de satisfaction à 100% sans risque'. Cela inclut même votre adhésion Costco elle-même. Si, à tout moment de votre année d'adhésion, vous n'êtes pas satisfait, Costco 'annulera et remboursera votre cotisation'.
Néanmoins, il existe des conditions de retour pour certains articles. Vous ne pouvez pas rendre de cigarettes ou d'alcool. Les appareils électroniques ont une fenêtre de retour de 90 jours et les diamants de plus d'un carat doivent être authentifiés par un gemmologue Costco avant qu'un remboursement ne soit émis, pour ne citer que quelques exemples. Mais apparemment, les seules autres choses que vous ne peut pas retour pour remboursement sont les billets d'avion et les billets d'événements en direct.
Cette nouvelle collation à laquelle vos tout-petits se sont froissés le visage ? Remboursement — oui, même après son ouverture. Les vêtements que vous avez achetés ne vous vont pas tout à fait ? Considérez l'argent déjà dans votre portefeuille. De plus, vous n'avez pas besoin de votre reçu ou de l'emballage d'origine du produit pour effectuer le retour. 'Cela aide' si vous l'avez, selon le site de Costco, 'mais il n'est peut-être pas nécessaire de traiter votre retour'. Comment est-ce possible? Eh bien, c'est là que votre adhésion entre en jeu : tous vos achats, en magasin et en ligne, sont suivis sur votre carte de membre.
Vous pouvez consulter l'historique de vos achats en magasin jusqu'à deux ans dans votre compte en ligne en vous rendant dans « Commandes et retours », puis dans l'onglet « En entrepôt ».
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La politique de retour diffère-t-elle entre en magasin et en ligne ?
Les articles que vous achetez dans un entrepôt Costco doivent être retournés en personne, tandis que les achats Costco.com peuvent être retournés en magasin ou par courrier une fois par le retour est lancé .
De plus, il existe d'autres limitations sur ce qui peut être renvoyé via un retour en libre-service en ligne. Les principales différences sont que vous ne pouvez pas retourner de bijoux ou d'articles périssables comme vous le pouvez en magasin.
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Que devez-vous savoir avant de faire un retour ?
Sérieusement, le processus est à peu près aussi simple que possible. Même les meubles que vous avez achetés en ligne peuvent être retournés si vous n'en êtes pas satisfait - Costco enverra un transporteur à votre domicile pour le récupérer.
Mais certains clients profitent de la généreuse politique de retour, et vous ne voulez pas en faire partie ! La décision d'accepter votre retour appartient en fin de compte à chaque directeur de magasin individuel, donc s'ils repèrent une tendance dans votre comportement (pensez : retourner souvent des aliments à moitié mangés) ou pensent qu'une de vos demandes de retour enfreint la politique, ils peuvent refuser votre demande de retour. Pire scénario? Vous pourriez même faire révoquer votre adhésion.
Costco peut résilier une adhésion sans motif, et l'abus des privilèges et conditions des membres est l'une des raisons pour lesquelles les gérants de magasin peuvent choisir de révoquer une adhésion, selon Interne du milieu des affaires . L'article cite une cliente tentant de retourner une imprimante 10 ans après l'achat comme l'incident qui a finalement conduit la direction de Costco à annuler son adhésion.
Alors oui, prenez un risque sur un nouveau produit en sachant que vous pouvez le retourner s'il ne fonctionne pas, mais si vous craignez que votre retour ait l'air louche… ce sera probablement le cas.
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