Si vous utilisez un service d'épicerie et de livraison, veuillez donner un pourboire équitable à votre client

Maman effrayante et Boston Globe/Getty

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Pour la toute première fois, ma famille de six personnes a choisi d'utiliser Instacart pour nos courses hebdomadaires au lieu de sortir nous-mêmes. C'était depuis deux semaines dans notre isolement social continu, et nous manquions de produits de base comme les fruits et le lait. Mon mari a téléchargé l'application Instacart et nous avons commencé à faire les courses à 11h00 un soir après avoir mis nos quatre enfants au lit.

Nous avons ensuite été invités à laisser un pourboire, dans lequel nous nous sommes tous les deux regardés et avons haussé les épaules. Que savions-nous du pourboire pour ce nouveau service ? Toute notre famille et nos amis font également leurs propres courses, nous ne pouvions donc pas leur demander de pourboire. J'ai suggéré que nous offrons 20%, ce qui semble être la norme pour le pourboire en général. Avons-nous donné trop de pourboires, pas assez ou juste le bon montant ? Nous n'avions aucune idée, mais c'est un peu comme ne pas énerver le serveur, n'est-ce pas ? Vous ne voulez pas cracher dans votre nourriture, et je ne voulais pas d'œufs cassés.

Le lendemain, je parcourais un groupe de médias sociaux de mamans locales, lorsqu'un acheteur d'Instacart est apparu sur un fil concernant les achats d'épicerie au milieu de la pandémie de COVID-19. Je lui ai rapidement envoyé un DM et j'ai commencé (poliment) à lui parler de tout sur Instacart. Après avoir discuté avec elle, j'ai été soulagé de savoir que mon pourboire était raisonnable et qu'il pouvait être ajusté après l'accouchement si besoin était.

Ce que j'ai appris dans ce fil, ce sont des histoires d'horreur et des victoires. Certains clients se sont plaints que leurs courses soient arrivées en retard ou endommagées. Certains articles expérimentés qu'ils ont payés n'étaient jamais arrivés, et certains ont déclaré que leurs colis empestaient la fumée de cigarette. D'autres ont dit qu'ils avaient un service incroyable, avec un livreur poli et rapide et des courses bien emballées. La façon dont chacun d'eux a donné un pourboire dépendait en grande partie de la qualité de la nourriture (en particulier de la viande et des produits), de l'exactitude de la commande et du comportement du livreur.

Choisir d'utiliser Instacart m'a semblé être un pari. C'est peut-être parce que je suis un peu un maniaque du contrôle de type A qui aime la prévisibilité. De plus, je déteste l'odeur de la fumée et des chats. Je suis aussi pointilleux sur les marques et les ingrédients. Cependant, j'ai plus peur du coronavirus. Donc, après quelques heures à découvrir l'application, nous avons appuyé sur envoyer et avons attendu de voir ce qui se passerait.

Nous avons été agréablement surpris. Deux acheteurs différents ont saisi notre première commande, car nous demandions des articles à deux magasins distincts. Une commande est arrivée dans les douze heures. L'autre dans environ deux jours. Nous n'avons eu aucun problème et avons convenu que le pourboire de 20% était approprié. C'était peut-être une affaire de Vous obtenez ce que vous payez?

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Ceux qui achètent pour nous, via des services et des applications comme Instacart, Shipt et Dumpling, travaillent 24 heures sur 24 en ce moment pour s'assurer que nous obtenons ce dont nous avons besoin et que nous voulons en temps opportun. Ils parcourent toute la ville avec leurs malles pleines de provisions. Il y a des familles comme la mienne, qui comprennent des personnes à haut risque et vulnérables, qui ne devraient vraiment pas faire du shopping dans la mesure du possible. Les acheteurs risquent leur propre santé et celle de ceux qui vivent avec eux pour gagner de l'argent afin de subvenir aux besoins de leur propre famille. Ils font partie des travailleurs essentiels de première ligne.

Considérez ce qui se passe réellement lorsque vous décidez d'un pourboire. Katherine R., une cliente expérimentée d'Instacart, a déclaré à Scary Mommy : Pour la livraison d'épicerie, votre client s'est rendu au magasin, a fait ses courses, (parfois) a mis en sac, puis s'est rendu chez vous pour livrer en utilisant son véhicule et son essence. Elle a ajouté : Étant donné qu'Instacart paie un peu moins que le salaire minimum, même avant de prendre en compte les dépenses, les acheteurs comptent sur les pourboires pour gagner leur vie. Relisez cela. Votre pourboire est leur salaire .

Katherine nous a envoyé une capture d'écran d'une commande récente de son application, que nous ne divulguons pas pour protéger sa vie privée. L'acheteur a fait un voyage de sept milles pour acheter et livrer des produits d'épicerie pour un client. L'ensemble du trajet prendrait environ quarante-cinq minutes. Le pourboire ? 0 $. Sur Instacart, l'acheteur a gagné 5,82 $. Clairement, ce n'est pas un salaire vital.

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Ce qui est encore plus époustouflant, c'est que certains qui commandent tirent un basculement d'appât et d'interrupteur . Lorsque vous achetez avec Instacart, vous définissez un pourboire avant la livraison, mais vous pouvez modifier votre pourboire après la livraison. Ceux qui espèrent inciter les acheteurs à les choisir – peut-être en leur donnant la préférence et la priorité – offriront un gros pourboire avant la livraison, pour le changer une fois les courses déposées, parfois à 0 $. C'est un coup sec, surtout dans des moments comme ceux-ci.

Les acheteurs sont dans l'industrie du service client, et nous avons constaté dans notre expérience qu'ils veulent faire du bon travail. Depuis que notre État a émis une commande d'abri sur place, nous avons utilisé les services de livraison d'épicerie cinq fois, ayant cinq bonnes expériences. Cela m'épate que lorsque le client arrive, transportant des courses avec le sourire aux lèvres, que n'importe qui en profite et rompt sa promesse en réduisant ou en annulant considérablement le pourboire du client.

Il est également ridicule que quelqu'un donne un maigre pourboire en premier lieu. Si vous allez utiliser le service, sachez que cela vous coûtera plus cher que si vous vous rendiez vous-même au magasin, ce qui est très important. C'est le but. Vous ne faites pas le travail, et quelqu'un d'autre le fait. Par conséquent, le client doit être correctement apprécié avec un pourboire équitable. Katherine R. a dit à Scary Mommy que 20 % ou plus est un conseil approprié pour un travail bien fait. Morale de l'histoire : N'essayez pas d'économiser quelques dollars en lésinant sur les pourboires. Pas cool.

Vous donnez un pourboire à votre styliste qui a mis des reflets miel dans vos cheveux et à votre barista pour un café au lait avec un joli cœur tourbillonnant dans la mousse. Alors s'il vous plaît laissez un pourboire reconnaissant à la personne qui a littéralement risqué sa santé et a parcouru tout le magasin pour livrer des courses et du papier toilette à votre porte. Si ces services d'épicerie sont hors de votre budget, envisagez plutôt d'utiliser les commandes au volant, où votre commande est apportée à votre voiture par un employé du magasin, généralement sans frais supplémentaires. En général, l'employé n'est autorisé à accepter aucune compensation pour avoir mis les objets dans votre coffre.

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Nous marchons tous sur une corde raide délicate, essayant d'équilibrer toutes nos responsabilités. La meilleure chose que nous puissions faire est de montrer notre gratitude de manière pratique, de nous entraider et de traverser ensemble la pandémie mondiale.

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